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“你敢付我敢赔”-支付宝的升级赔付体系2.0重磅来袭

作者: qiaobin   2019-06-25 17:42:56

今天下午,支付宝宣布升级安全承诺,称如果(极小概率)你的支付宝账户被盗,经AI核实后能全额赔付“秒到账”。同时,支付宝还承诺:如果情况存疑,无法核实是否被盗,则会“先赔再说”。

据介绍,你敢付我敢赔承诺不仅适用于普通消费者,还适用于码商,如果商家的收钱码被恶意替换、调包,其损失的资金也能获得赔付。

蚂蚁金服副总裁芮雄文表示,“当初推出这一保障时,会赔多少?兜不兜得住?其实我们心里也没有底。但我们认定这是对的事,是一家负责任的企业该做的事,我们就坚持下来了,这一做就是15年”。

秒赔

支付宝推出了“秒赔”服务:如用户遭遇账户异常,可拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉,并提供相应资料。如果系统核实确系被盗,会自动完成理赔,处理时长可缩短至“秒级”。

此外,支付宝表示存疑类投诉一直是行业的难点。用户声称被盗,但理赔系统根据掌握的信息尚不足以判断。从历史数据来看,其中相当一部分并非被盗。对此,支付宝方面表示,在用户提供基础材料后,将“先行赔付”。


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